LinkedInYouTubeTwitter

1905 Gebruikerstevredenheid maatschappelijke accommodaties

Op 8 mei 2019 zijn we te gast in Buurtcentrum Hart van Hoograven in Utrecht.

Rode Kersen

Er zijn verschillende manieren om de gebruikerservaring van wijkaccommodaties te meten; één ervan is RodeKersen. Lot Thijs van Dock in Utrecht en Evert van den Beld van de Woonplaats in Enschede delen hun ervaring. Voor Lot was het vooral zaak kwetsbare groepen mee te krijgen, die geven normaal niet vaak hun mening. Evert heeft een maand lang flink campagne gevoerd in drie wijkcentra, en hierdoor honderden recensies opgehaald: het feit dat je echt statistisch kan aantonen wat mensen van je voorziening vinden is voor hem belangrijk.

Succes

Hoe maak je RodeKersen tot een succes? Uit de discussie blijkt dat het belangrijk is je enthousiast op te stellen en vrijwilligers in te schakelen zodat je er niet alleen voor staat. Daarnaast moet je de gelegenheid bieden om vragen met de hand in te vullen en dit waar nodig ondersteunen: meer dan 50% vult de vragenlijst op papier in. Leg ook goed uit wat RodeKersen inhoudt: de naam roept nog regelmatig vragen op.

Rapportage

Vervolgens gaan we in gesprek over de toekomst van RodeKersen. Het idee van een meer uitgebreide rapportage wordt enthousiast ontvangen. Staaf- en taartdiagrammen geven de resultaten op een mooie, visuele manier weer. Wel moeten niet alleen positieve, maar ook verbeterpunten worden genoemd en is het belangrijk de resultaten aan te vullen met antwoorden uit open vragen.  

Toekomst

Het feit dat RodeKersen doorgaat als netwerk wordt positief ontvangen. Er is behoefte aan ‘benchlearning’ waarbij organisaties van elkaar kunnen leren. Wel kan de uitleg in de vragenlijst volgens de deelnemers wat beter: wat betekenen de verschillende kersen precies? Daarom gaan we in de toekomst een uitleg toevoegen. 

 

 

What's next?

We spreken af dat het netwerk twee keer per jaar bij elkaar komt om kennis en ervaringen uit te wisselen: 1x in het voorjaar en 1x in het najaar. Bouwstenen plant hiervoor een datum in.

 

Daarnaast zijn de deelnemers natuurlijk ook van harte welkom bij de Bouwstenen-Jaarbijeenkomst op 28 november a.s. in Hilversum.

 

Meer informatie



Bijlage Size
Presentatie RodeKersen - 8 mei 2019 (7.28 MB) 7.28 MB